Algemene vragen over de inhoud

Vragen over bestellingen en verzending

Vragen over het gebruikersaccount

Algemene vragen over de inhoud

Welke inhoud kan ik vinden op de website van Hach?
In de sectie "Producten" vindt u alle productinformatie. De sectie is onderverdeeld in verschillende gebieden, zoals laboratoriumapparatuur, reagentia en standaarden, meters en sensoren, etc. U kunt een overzicht van hele productgroepen of individuele producten bekijken. Op de productgegevenspagina's vindt u alle productgerelateerde informatie, zoals technische specificaties, accessoires en downloads voor een specifiek product.

Verder heeft onze website ook speciale pagina's over verschillende onderwerpen. Op deze pagina's hebben wij oplossingen verzameld voor bepaalde gebieden (zoals drinkwater, energiecentrales, de drankenindustrie en meer).
In OVER ONS kunt u meer lezen over de geschiedenis van ons bedrijf, maar ook over ons milieucentrum en openstaande vacatures.
Voor onze uitgebreide serviceoplossingen kunt u een kijkje nemen bij de sectie SERVICE. In aanvulling op de recycleservice en de analytische kwaliteitsgarantie vindt u hier ook de vereiste certificaten beschikbaar voor download. Houd het artikelnummer, en indien nodig het batchnummer, hiervoor bij de hand.

Waar vind ik bedieningsinstructies en handleidingen?
U vindt de downloads (bijv. instructies of handleidingen) op de productgegevenspagina.  Zoek rechtstreeks naar het product of navigeer door de verschillende productgroepen die te vinden zijn onder "Producten".

Hoe kan ik certificaten downloaden?
In de sectie Service heeft u de mogelijkheid om veiligheidsgegevensbladen, kalibratie- en analysecertificaten te downloaden. Houd het artikelnummer, en indien nodig het batchnummer, hiervoor bij de hand.

Hoe werkt de zoekfunctie?
Om te zoeken naar specifieke items, voert u in het zoekveld linksboven zoekwoorden in. Als u vervolgens op "Zoeken" klikt, worden alle relevante resultaten weergegeven.

Hier hebt u de mogelijkheid om zoekresultaten te filteren. Behalve de zoekresultaten wordt nu namelijk ook een nieuw navigatieniveau weergegeven aan de linkerkant. Hiermee kunt u de zoekopdracht beperken tot een relevante categorie. U kunt bijvoorbeeld filteren op specifieke toepassingen, apparaattypes en parameters.

Waar kan ik nieuwe software downloaden?
We bieden regelmatig nieuwe software aan, zodat uw meetinstrumenten up-to-date zijn. Zoek simpelweg rechtstreeks naar een product. Op de productgegevenspagina kunt u onder het tabblad "Download" de huidige software bekijken.

Vragen over bestellingen en verzending

Hoe kan ik bestellen?
Meld u eerst aan met uw aanmeldgegevens. Begin vervolgens het bestelproces door op uw gevulde winkelwagen te klikken.

Nu worden alle producten weergegeven. Zitten hier producten tussen die u met een volgende bestelling wilt laten verzenden? Klik dan op de knop "Opslaan voor later". U kunt ook producten verplaatsen of verwijderen uit de winkelwagen.

Als u de juiste bestelitems hebt geselecteerd, klikt u op de knop "BESTELLEN". Ons systeem leidt u nu in vier stappen door het bestelproces.  Tijdens dit proces worden de contact- en adresgegevens weergegeven. U kunt een ander leveradres selecteren of een nieuw adres opgeven.  In de laatste stap ziet u een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u ook uw PO-nummer opgeven.

Klik op deze optie als u met creditcard wilt betalen. We bellen u dan terug. Houd uw creditcard gereed.
Is alle informatie juist? Klik dan op "bestellen". De bestelling is nu verzonden.  

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Op de bovenste menubalk vindt u het navigatie-item: bestelstatus.

Voer hier uw bestelnummer en postcode in.

Wat zijn favorieten?
De functie "Favorieten" helpt u de interessante producten die u in de webshop bent tegenkomen bij te houden. Sla uw favorieten op en beslis later wat u wilt kopen.
Klik hiervoor op de relevante productinformatiepagina op "Toevoegen aan favorieten".

De favorieten worden automatisch op uw account opgeslagen.

Natuurlijk kunt u ook alle producten die u hebt opgeslagen als favoriet toevoegen aan de winkelwagen of een offerte ervoor aanvragen. Het product blijft in uw favorieten opgeslagen, ook nadat u het hebt toegevoegd aan de winkelwagen of er een offerte voor hebt aangevraagd.
Tip: voeg de producten die u regelmatig koopt toe aan uw favorieten. Zo kunt u met één klik de producten aan uw winkelwagen toevoegen zonder in de webshop naar de individuele producten te hoeven zoeken.


Hoe vraag ik een offerte aan via de website?
Het aanvragen van een offerte via onze webshop is net zo eenvoudig als het kopen van een product. Onder elke bestelknop vindt u de link "Vraag een offerte aan". Klik op deze link. Vervolgens krijgt u een melding te zien waarin staat dat het product is toegevoegd aan de offerteaanvraag. U kunt nu verdergaan met de offerteaanvraag of teruggaan naar de webshop.

* Opmerking: de offerteaanvraag wordt niet automatisch verstuurd zodra u er een product aan toevoegt. Voer de volgende drie stappen uit om de aanvraag te voltooien. In de laatste stap vindt u een veld waar u een eigen factuurnummer kunt invoeren.

Hoe kan ik snel herhaalde bestellingen plaatsen?
U kunt eenvoudig verbruiksartikelen bestellen met slechts enkele klikken. U vindt de functie Expressbestelling op onze thuispagina of in het navigatiepaneel.

Om een bestelling te plaatsen kunt u het relevante productnummer invoeren en de producten aan de winkelwagen toevoegen door op 'toevoegen aan winkelwagen' te klikken.

Vragen over het gebruikersaccount

Waarom zou ik me registreren?
Alleen wanneer u geregistreerd bent, kunt u volledig gebruik maken van onze webshop, de prijzen van producten bekijken en producten kopen. Nog een voordeel: uw bestellingen worden automatische opgeslagen. Zo kunt u bijvoorbeeld opnieuw verbruiksartikelen bestellen met slecht enkele klikken.

Hoe kan ik me aanmelden/registreren?
Klik in de balk rechtsboven op de pagina op "Aanmelden". Er wordt vervolgens een venster geopend. Vul in dit venster alle velden met een "*" in.
Voer in het veld "Wachtwoord" een wachtwoord in. Voor een zo veilig mogelijk wachtwoord raden wij aan ten minste zes tekens te gebruiken, met daarin speciale tekens, nummers en zowel hoofdletters als kleine letters. Kies ook een aanvullende beveiligingsvraag en vul het antwoord in.
Onthoud uw wachtwoord en het opgegeven e-mailadres. U hebt deze nodig om in de toekomst te kunnen aanmelden.

Waar kan ik mijn accountinstellingen wijzigen?
U wachtwoord wijzigen onder het tabblad "Mijn account". Stuur ons een korte e-mail als uw adres is gewijzigd. U vindt ons e-mailadres in de contactinformatie in de voettekst. We wijzigen uw adres vervolgens in ons systeem en stellen u op de hoogte wanneer dit is gebeurd.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, vraagt u simpelweg een nieuw wachtwoord aan in het registratiegebied. Uw geresette wachtwoord wordt vervolgens automatisch per e-mail naar u toegestuurd.
Mocht u verder nog vragen hebben over uw account, neem dan contact met ons op. U vindt onze contactinformatie in de voettekst.